Flugbegleiter/in

Flugbegleiter/innen kümmern sich darum, dass Fluggäste auf ihrer Reise bestens versorgt sind und dass alle sicherheitsrelevanten Vorschriften eingehalten werden. Noch bevor die Passagiere an Bord gehen, kontrollieren Flugbegleiter/innen den Zustand und die Vollständigkeit der Kabineneinrichtung, prüfen die Notausrüstung und nehmen die vorbereiteten Speisen entgegen (Catering). Anschließend begrüßen sie die Fluggäste, helfen ihnen, ihre Plätze zu finden, und achten darauf, dass das Handgepäck sicher verstaut wird. Sie informieren die Passagiere, ggf. mehrsprachig, über den Flugablauf, die Einrichtungen des Flugzeugs und das Verhalten bei einem Notfall. Während des Flugs servieren sie Mahlzeiten, versorgen die Fluggäste mit Getränken und Zeitungen und verkaufen ggf. zollfreie oder zollreduzierte Waren. In besonderem Maße kümmern sie sich um Passagiere, die Hilfe brauchen, z.B. ältere Menschen, allein reisende Kinder oder Mütter mit Säuglingen bzw. Kleinkindern. Es ist auch Aufgabe der Flugbegleiter/innen, im Notfall Brände zu bekämpfen und das Flugzeug so schnell wie möglich zu evakuieren.

Flugbegleiter/innen arbeiten an Bord von Flugzeugen in der Passagierbetreuung. Sie bilden mit Piloten bzw. Pilotinnen ein Team, welches sich schon vor dem Abflug zum Briefing trifft, um Route, Wetter und Service sowie Besonderheiten abzusprechen.

Im Flugzeug nehmen sie rechtzeitig ihre Arbeitspositionen ein, kontrollieren, ob alles vorbereitet ist und begrüßen die Fluggäste beim Boarding. Während des ganzen Fluges betreuen sie diese durchgängig. Dabei sind sie die meiste Zeit auf den Beinen. Gewandt bewegen sie sich in der beengten Kabine oder Bordküche. Sie bücken sich, um z.B. aus den unteren Fächern des Servicewagens Getränke herauszunehmen oder strecken sich, um Gepäck in den Staufächern unterzubringen. Zusätzlich belasten ggf. klimatische Unterschiede und Zeitverschiebungen bei Interkontinentalflügen sowie die Flugzeugumgebung: die Temperaturbedingungen an Bord, rasche Luftdruckänderungen bei Start und Landung, niedrige Luftfeuchtigkeit und dauernde Flug- und Motorengeräusche bzw. Vibrationen und Erschütterungen, z.B. bei Turbulenzen. Selbst in Stresssituationen treten Flugbegleiter/innen den Fluggästen freundlich und zuvorkommend entgegen. Ein stets gepflegtes Äußeres sowie eine den Bekleidungsvorschriften entsprechende Uniform ist ein Zeichen dieser Souveränität. Reisenden geben sie in deutscher und englischer Sprache Hinweise oder Auskünfte, je nach Fluggebiet zusätzlich in weiteren Sprachen. Sie beruhigen Passagiere mit Flugangst, schlichten Streitigkeiten oder bringen alkoholisierte Fluggäste zur Räson. Auch in Notsituationen bewahren sie Ruhe, ergreifen geeignete Sicherheitsmaßnahmen und leiten - wenn nötig - die ordnungsgemäße Räumung des Flugzeugs ein. Während des gesamten Fluges tragen sie die Verantwortung für die Sicherheit der Passagiere.

Sie können sehr unregelmäßige Arbeitszeiten haben. Ihre Dienstpläne sehen Einsatz- und Bereitschaftszeiten zu unterschiedlichen Tages- und Nachtzeiten vor, auch an Wochenenden und Feiertagen. Gerade bei Langstreckenflügen sind mehrtägige Abwesenheiten vom Wohnort, z.B. durch vorgeschriebene Pausen am Zielort, unumgänglich.

Arbeitsbedingungen im Einzelnen

• Arbeit im Gehen und Stehen
• Arbeit mit raschen Luftdruckänderungen (bei Start und Landung)
• Arbeit unter Lärm (Motorengeräusche)
• Arbeit mit starken Erschütterungen, Stößen, Schwingungen (Vibrationen) (z.B. bei Turbulenzen)
• Arbeit unter den Augen von Kunden und Gästen
• Gruppen-, Teamarbeit (mit dem gesamten Flugteam)
• häufige Abwesenheit vom Wohnort (z.B. bei Interkontinentalflügen)
• Kundenkontakt
• Verantwortung für Personen (die Sicherheit der Fluggäste gewährleisten, im Notfall die Rettungsmaßnahmen koordinieren und die Passagiere betreuen)
• unregelmäßige Arbeitszeiten (Arbeit zu unterschiedlichen Tages- und Nachtzeiten, auch am Wochenende und an Feiertagen)

• Neigung zum Umgang mit Menschen
• Neigung zu kundenorientierter Tätigkeit (z.B. die Fluggäste begrüßen und verabschieden, während des Fluges betreuen und versorgen)
• Vorliebe für Umgang mit Nahrungsmitteln, Lebensmitteln, Getränken (Mahlzeiten erhitzen und servieren, die Fluggäste mit Getränken versorgen)
• Neigung zu praktisch-zupackender Tätigkeit (z.B. Handgepäck verstauen, Kabine und Galley nach erfolgtem Service aufräumen)

Lernorte

Teilnehmer/innen der Lehrgänge in Vollzeitform folgen dem Unterricht in der Bildungseinrichtung im Klassenverband. Da Bildungseinrichtungen für angehende Flugbegleiter und Flugbegleiterinnen nur an bestimmten Standorten zu finden sind, müssen sich auswärtige Schüler/innen ggf. eine Unterkunft am Schulort suchen.

Manche Ausbildungen sehen zusätzlich zu praktischen Übungen bzw. Trainingsflügen ein Training an Bord und das Sammeln von Flugerfahrung vor.

Ausbildungsdauer

Die Dauer der Ausbildung ist sehr unterschiedlich. Je nach Bildungsanbieter können Bildungsgänge 6 Wochen bis 4 Monate dauern.

Zugangsvoraussetzungen für die Ausbildung

Für diese Ausbildung ist rechtlich keine bestimmte Schulbildung vorgeschrieben.

Die Bildungsträger legen eigene Zugangskriterien fest. In der Regel wird ein mittlerer Bildungsabschluss vorausgesetzt. Bevorzugt eingestellt werden Bewerber/innen mit abgeschlossener Berufsausbildung und Praxis in Serviceberufen.

Bewerber/innen sollten in der Regel mindestens 18 Jahre alt sein.

Unter Umständen ist vor Beginn der Ausbildung die Durchführung der Zuverlässigkeitsüberprüfung gem. Luftsicherheitsgesetz zu beantragen.